Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji działu obsługi klienta. Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w sposób efektywny i profesjonalny. Kierownik Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, zapewnienie, że wszystkie zapytania klientów są obsługiwane w sposób terminowy i satysfakcjonujący, oraz za wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości obsługi klienta. W tej roli będziesz również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój członków zespołu, aby zapewnić, że są oni dobrze przygotowani do spełniania oczekiwań klientów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi motywować zespół i dążyć do ciągłego doskonalenia, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji działu obsługi klienta.
- Monitorowanie wydajności zespołu i raportowanie wyników.
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób efektywny i profesjonalny.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Zapewnienie zgodności z politykami i procedurami firmy.
- Analizowanie opinii klientów i proponowanie ulepszeń.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi i technologii obsługi klienta.
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność analizy danych i raportowania.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie narzędzia technologiczne znasz i używasz w obsłudze klienta?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
